будни - c 9.30 до 19.00, суббота - с 10.00 до 17.00, воскресенье – выходной

FAQ

  • Как мы отбираем товар

    В нашем магазине нет «случайных» товаров, каждая фабрика, с которой сотрудничает интернет-магазин «Эксперты мебели» отобрана высококвалифицированными сотрудниками товарно-инвестиционной комиссии, в которую входят:

    • Генеральный директор компании,
    • Ведущие дизайнеры компании,
    • Руководители всех подразделений,
    • Консультанты мебельных салонов-партнеров.

    Фабрики и производимый ими товар отбирается не только по внешним признакам, но и по качеству, экологичности, надежности фурнитуры, легкости сборки. Наши сотрудники посещают производства фабрик, с которыми мы начинаем сотрудничество, чтобы самостоятельно убедиться в качестве производимой мебели. Для общей оценки фабрики заказывается пробная партия товара, которая по факту прихода оценивается «в живую» специалистами компании, а также клиентами салонов-партнеров интернет-магазина «Эксперты мебели».

  • Как изменить или отменить заказ

    Добавить новые позиции или изменить заказ вы можете в любую минуту, если заказ еще не оплачен и не отправлен на фабрику. Для этого Вам нужно связаться с нашими консультантами по бесплатному номеру 8-800-700-56-17 с указанием номера заказа.

    Если заказ оплачен, и Вам необходимо добавить новые позиции в заказ, то оформляется новый заказ с новыми отчетными документами. Отменить заказ вы можете до его оплаты, если оплата произведена и заказ запущен в производство, то отменить его нельзя. Однако, в некоторых случаях по согласованию с фабрикой это возможно, и оплаченная сумма может быть зачислена в счет оплаты другого заказа.

  • Что такое «товары под заказ»

    Не все товары, представленные на сайте, есть в наличии на нашем складе. Есть множество моделей, которые можно заказать с учетом Ваших индивидуальных пожеланий по цвету или размеру. Сроки исполнения заказов индивидуальны у каждой фабрики и зависят от сложности производства, сроков доставки товара, местного производственного календаря. Так, для итальянских, испанских, португальских фабрик средний срок поставки составляет от 60 до 120 дней, для польских фабрик – от 60 до 90 дней, для американских фабрик – до полугода. Точный срок исполнения заказа можно уточнить у менеджера интернет-магазина.

    Заказные товарные позиции, которые имеют стандартные отделки, которые невозможно изменить, и их нет на нашем складе, могут быть изготовлены и доставлены в более короткий срок - от 35-60 дней.

  • Производство мебели под заказ

    Если Вы выбрали мебель, которой нет в наличии, то:

    • при первичном звонке или обращении посредством электронной почты, укажите название фабрики, название выбранной модели или коллекции, назначение мебели (спальня, гостиная, детская, кухня, столовая, кабинет и.т.д.), а также более детальные характеристики: материал, размер, цвет.
    • мы работаем с более чем 3500 фабрик и по каждой у нас есть образцы отделок (дерево) и образцы тканей, как в «живом» виде, так и в электронном. По Вашему обращению, мы можем их предоставить на нашем складе или отправить на электронную почту.
    • после согласования всех нюансов по заказу, мы запрашиваем предварительную проформу на фабрике для уточнения сроков производства и отправляем Вам на электронную почту коммерческое предложение с полным описанием заказа.
    • Если заказ оформлен верно, Вы можете произвести оплату по счету.
    • После поступления оплаты на наш расчетный счет, мы подтверждаем заказ на фабрику.
    • Срок производства и поставки товара считается с момента поступления на наш расчетный счет суммы, описанной с фактуре-проформе.
    • В течение всего времени производства, мы будем информировать Вас о:
      • подтверждении заказа,
      • готовности заказа,
      • об отгрузке заказа с фабрики,
      • о поступлении заказа на наш центральный склад.
    • Товары, произведенные под заказ, не могут быть возвращены, если были изготовлены по вашим индивидуальным размерам и соответствуют им по количеству и качеству.
  • Помощь в оформлении заказа

    Наши консультанты помогут вам в оформлении заказа через Личный кабинет, а также по телефону. Или, если остались сомнения по выбору, помогут подобрать и найти именно тот товар, который вы ищите и в максимально быстрые сроки.

    Обратиться к консультантам нашего интернет-магазина вы можете:

    • Через форму любую обратной связи
    • По бесплатному номеру 8-800-700-56-17
    • Через Личный кабинет, оформив там заказ или запрос на подбор мебели
  • Как узнать статус своего заказа
    • позвоните нам по бесплатному номеру 8-800-700-56-17
    • напишите на адрес электронной почты info@ekspert-mebel.ru
    • обратитесь через формы обратной связи
  • Как оставить претензию

    Для «Экспертов мебели» крайне важен положительный имидж, наше обслуживание не заканчивается продажей товара. У нас есть обязательный постпродажный гарантийный сервис.

    Если Вы получили некачественный товар или неполный комплект товара, либо у вас возникла другая проблема в процессе обслуживания или получения товара, сообщите об этом своему менеджеру любым удобным для Вас способом: по телефону, указанному в шапке сайта или написав сообщение на электронную почту info@ekspert-mebel.ru. Мы в кратчайшие сроки решим вашу проблему.

    Гарантийный срок на Товар составляет два месяца с момента получения Товара Покупателем или его доверенным лицом. В следующие 2 года мы готовы производить послегарантийное обслуживание, что включает в себя ремонт, замену деталей, реставрационные работы по необходимости.

  • Сборка мебели

    Наша компания предлагает услуги сборки мебели. Сборку осуществляют наши высококвалифицированные специалисты, которые имеют опыт сборки итальянской, польской, португальской и российской мебели. Стоимость сборки по Москве и Московской области составляет:

    • Сборка мебели престиж-класса - 10% от стоимости;
    • Сборка мебели премиум-класса - 7-8% от стоимости;
    • Сборка мебели элит-класса - 5-6% от стоимости;
    • Установка мягкой мебели - 5% от стоимости, но не ниже 3200 р.

    По договоренности возможна сборка в день доставки. При наличии грузового лифта подъем мебели бесплатный. Если требуется ручной подъем, то стоимость составляет 150 рублей за этаж. По индивидуальной договоренности возможен выезд наших специалистов на сборку в любой город России.

  • Как оформить заказ
    1. Выберите товар из каталога, который вам понравился. Нажмите кнопку «добавить в корзину».
    2. Далее нажмите кнопку «продолжить покупки», если вы выбрали несколько товаров. Выберите «оформить заказ», если вы завершили выбор покупок.
    3. На экране появится ваша корзина с товаром и ценой. Нажмите кнопку «продолжить заказ».
    4. Выберите способ оплаты, заполните форму (ФИО, тел, адрес), выберите способ доставки (самовывоз или наша доставка по Москве и МО, доставка транспортной компанией), выберите способ оплаты. Нажмите кнопку «оформить заказ».
    5. Если Вы выбрали способ оплаты по карте, вы можете оплатить сразу на сайте.
    6. После оформления заказа вы получите подтверждение на ваш email. Наши сотрудники получат на почту письмо с вашим заказом и свяжутся с вами в ближайшее время.
  • Товары, не подлежащие обмену и возврату

    Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей: товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленные под заказ с нестандартными размерами), имеющий надлежащее качество обмену и возврату не подлежит.

    Таким образом не подлежат возврату и обмену товары:

    1. Сделанные по индивидуальному заказу, при этом имеющий соответствующие параметрам качество и характеристики.
    2. Постельное белье, если нарушена целостность упаковки.
    3. Собранная мебель, если она была поставлена в разобранном виде.
    4. Товар надлежащего качества (если нет доказательств повреждения его при транспортировке), если не сохранился его товарный вид и документы, подтверждающие факт покупки данного товара (чек об оплате, платежное поручение, кассовый или товарный чек).
  • Где можно увидеть товар

    Практически весь складской ассортимент интернет-магазина «Эксперты мебели», а также основные заказные позиции представлены на нашем сайте. Любой предмет, если он есть на складе или на экспозиции в салонах наших партнеров, можно посмотреть на специально оборудованном складе в Москве по предварительной договоренности.

    Такой формат работы дает возможность максимально уменьшить конечную стоимость товара, исключая затраты на содержание собственных выставочных площадей, что в конечном итоге делает Вашу покупку выгодной, исключая переплаты.

    Если у Вас нет возможности приехать на наш склад или Вы живете в другом городе, мы с радостью предоставим Вам максимальное количество фотографий товаров, которые представлены на экспозиции в салонах наших партнеров. Запросить эту информацию Вы можете по запросу на электронную почту или в форме онлайн-консультанта.

    При выборе товара под заказ, мы предоставляем образцы дерева, тканей, кожи и других материалов в электронном виде. Бумажные фабричные каталоги и физические образцы материалов предоставляются по договоренности с менеджером интернет-магазина.

  • Как оплатить заказ банковским переводом

    Если Вы хотите оплатить заказ банковским переводом, запросите у персонального менеджера счет-фактуру на выбранный товар. Получив его на указанный e-mail, Вы можете оплатить его в любом отделении банка или в личном кабинете по указанным в счете реквизитам. Для подтверждения платежа, скорее всего, потребуется предоставить платежное поручение или чек об оплате.

  • Как оплатить заказ для юридических лиц

    Наша компания работает как с частными клиентами, так и с организациями.

    При оформлении заказа на юридическое лицо счет с реквизитами направляется на указанный Вами e-mail для оплаты по безналичному расчету.

    По завершению сделки в адрес организации направляются все необходимые документы (счета-фактуры, акты сверки, договор).


Эксперты мебели